FAQ – Häufig gestellte Fragen
Herzlich willkommen zu unseren FAQs! Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen rund um unsere Kundenveranstaltungen. Egal, ob es um die Anmeldung, den Buchungsprozess oder die Zahlungsmodalitäten geht – wir haben die wichtigsten Informationen für Sie zusammengestellt.
Sollte Ihre Frage hier nicht beantwortet werden, zögern Sie bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
ANMELDUNG & REGISTRIERUNG
Muss ich ein Konto erstellen, um ein Seminar zu buchen?
Die Teilnahme an Seminaren ist Alexander Bürkle Kunden vorbehalten und die Seminare sind nur nach Login buchbar. Sie können sich mit Ihren üblichen Alexander Bürkle-Shop Zugangsdaten einloggen.
Wie setze ich mein Passwort zurück?
Die Funktion Passwort zurücksetzen finden Sie hier.
Wie beantrage ich Admin-Rechte für meine Firma?
Es sind maximal zwei Personen pro Unternehmen für die Admin-Rolle vorgesehen.
Um Admin-Rechte für Ihre Firma zu beantragen, klicken Sie bitte im Hauptmenü auf den Punkt "Admin Rechte beantragen" (Sollte dieser Punkt nicht sichtbar sein, haben Sie bereits Admin Rechte). Sie werden automatisch zum Antrag weitergeleitet.
BUCHUNG
Kann ich eine Buchung für eine andere Person vornehmen?
Als Admin Ihrer Firma können Sie für alle Ihre Mitarbeitenden Buchungen vornehmen, einsehen sowie stornieren. Sie haben diese Rechte noch nicht beantragt? Dann klicken Sie bitte im Hauptmenü auf den Punkt "Admin Rechte beantragen" (Sollte dieser Punkt nicht sichtbar sein, haben Sie bereits Admin Rechte).
Kann ich meine Buchungen einsehen?
Als Admin können Sie sowohl Ihre eigenen Buchungen wie auch die, die Sie für Ihre Mitarbeitenden getätigt haben, unter Buchungen einsehen.
STORNIERUNG
Wie kann ich meine Buchung stornieren?
Ihre Buchung finden Sie unter dem Menüpunkt Buchungen. Sobald Sie hier die zu stornierende Buchung gefunden haben, klicken Sie rechts auf das Auge, um die Buchung im Detail anzusehen. Nun finden Sie am Ende der Seite den Storno-Button, den Sie bitte bestätigen. Sie erhalten von uns eine Bestätigung über Ihre Stornierung per Mail.
Bitte beachten Sie, dass je nach Zeitpunkt der Stornierung ggf. Stornokosten auf Sie zukommen.
Gibt es eine Stornogebühr?
Die Stornobedingungen werden jeweils auf der Kursdetailseite unter dem Preishinweis aufgelistet.
ZAHLUNGSPROZESS
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Im Allgemeinen bieten wir ausschließlich Zahlung auf Rechnung an. In gewissen Fällen ist eine Bezahlung mit TECSELECT Punkten möglich. Den Verweis darauf finden Sie sowohl in den Kursdetails als auch im Buchungsprozess. Dort können Sie diese Bezahlart dann auswählen.
Wann erhalte ich meine Rechnung?
Üblicherweise erhalten Sie Ihre Rechnung zum Seminar innerhalb von vierzehn Tagen nach dessen Abschluss.
Was bedeutet TECSELECT?
TECSELECT ist ein Bonusprogramm der DEHA. Für Ihre Umsätze bei Ihrem DEHA-Großhändler Alexander Bürkle, werden Ihnen Leistungspunkte gutgeschrieben. Diese TECSELECT-Leistungspunkte können Sie in vielfältige Marketing- und Qualifizierungsleistungen investieren und somit Ihren Markterfolg steigern.
Was bedeutet Lebensräume-Punkte?
Lebensräume ist ein Vermarktungskonzept für die moderne Gebäudetechnik. Als Alexander Bürkle Kunde können Sie Lebensräume-Partner werden und für die Veranschaulichung der neuesten smarten Techniken einen eigenen Showroom in Ihren Verkaufsräumen einrichten.
Bei unseren Schulungen werden Lebensräume-Punkte vergeben, sofern die entsprechende Schulung mindestens in einem der vier Bereiche Sicherheit, Komfort, Entertainment oder Energie schult. Sind ausreichend Punkte gesammelt, hat der Fachpartner eine Qualifizierung erworben, mit welcher sichergestellt wird, dass der Endkunde die Qualität erhält, die wir ihm versprechen.
VERWALTUNG ADMIN BEREICH
Kann ich meine Daten bearbeiten?
Eine Änderung der E-Mail-Adresse ist Kunden-Admins und KMAs vorbehalten. Weitere Daten können nur von Ihrem KMA geändert werden.
Kann ich die Daten meiner Mitarbeitenden bearbeiten?
Als Kunden-Admin können Sie die E-Mail-Adresse(n) ihrer Mitarbeitenden bearbeiten. Für die Änderung weiterer Daten kontaktieren Sie bitte Ihren zuständigen KMA
Ich finde einen Mitarbeitenden nicht? Wie kann ich diesen hinzufügen?
Sie haben ein Seminar ausgewählt, welches Sie buchen möchten. Sollte einer Ihrer Mitarbeiter fehlen, so können Sie ihn rechts über den Button „Mitarbeiter hinzufügen“ manuell einpflegen.
Wie lösche ich Mitarbeiterdaten?
Sollten Sie einen ehemaligen Mitarbeitenden in unseren Daten auffinden, kontaktieren Sie bitte Ihren zuständigen KMA. Dieser kann die Daten aus unserem System löschen.